Best reputation management software 2021

डिजिटल दुनिया में, आपकी प्रतिष्ठा सब कुछ है।

85% consumers व्यक्तिगत सिफारिशों पर ही ऑनलाइन reviews  पर भरोसा करते हैं। reputation management software

But एक समस्या है।

कई brand अपनी online reputation को Effectively management करने का तरीका नहीं जानते हैं।

वे एक strong website का निर्माण नहीं करते हैं , अपनी local लिस्टिंग का दावा करते हैं, Google review का जवाब देते हैं

या अपने brand उल्लेखों की निगरानी करते हैं।

यह वह जगह है जहाँ reputation management software बेहद मददगार है।

चाहे आप एक personal brand बनाना चाहते हैं या अपनी कंपनी की ऑनलाइन उपस्थिति में सुधार करना चाहते हैं , ये उपकरण काम में आते हैं।

इस गाइड में, मैंने मूल्य निर्धारण, उपयोग में आसानी, सुविधाओं, समर्थन, और बहुत कुछ के आधार पर सर्वश्रेष्ठ प्रतिष्ठा प्रबंधन सॉफ्टवेयर की रैंकिंग और समीक्षा की ।

आएँ शुरू करें।

What is the Best Reputation Management Software?(सर्वश्रेष्ठ प्रतिष्ठा प्रबंधन सॉफ्टवेयर क्या है?)

यहां कुछ सर्वश्रेष्ठ reputation management प्लेटफार्मों की सूची दी गई है।

1. Birdeye.

सर्वश्रेष्ठ overall reputation management software (भाव-आधारित)।

birdeye-best-reputation-management-software-hindi

Birdeye एक review और reputation management  software है

जो आपको समीक्षाओं को इकट्ठा करने, ग्राहकों के साथ संवाद करने और अधिक लीड बदलने में मदद करता है।

यह आपको एक मैसेजिंग प्लेटफॉर्म प्रदान करता है जो आपकी टीम को आपके लीड के साथ जुड़ने देता है।

इसके अलावा, आप पाठ संदेश, लाइव चैट, एसएमएस और सामूहिक संदेश के माध्यम से संवाद कर सकते हैं।

मंच आपको विभिन्न व्यावसायिक लक्ष्यों के लिए विभिन्न सेवाओं की पेशकश करके अपनी प्रतिष्ठा का प्रबंधन करने में मदद करता है।

यह आपकी व्यावसायिक प्रतिष्ठा को बेहतर बनाने के लिए कई व्यावसायिक लक्ष्यों का समर्थन करता है, जिनमें शामिल हैं:

  • आपके व्यवसाय के साथ ग्राहक संपर्क बढ़ाता है
  • ऑनलाइन मिले
  • ग्राहक समीक्षा बढ़ाएँ
  • ग्राहक रेफरल प्राप्त करें
  • अधिक लीड कैप्चर करें

और इन लक्ष्यों को पूरा करने के लिए, आपको video chat, online surveys, ticketing, customer insights, webchat, mass texting, business listings, आदि जैसी सेवाएं मिलती हैं ।

birdeye software

अब, आप अपने ग्राहकों से सीधे अपनी वेबसाइट पर review प्राप्त कर सकते हैं, survey कर सकते हैं और वास्तविक समय में feedback पूछ सकते हैं।

इसके अलावा,

Google के साथ इसके सीधे एकीकरण के साथ, सभी Reviews Google पर तुरंत पंजीकृत हो जाती हैं।

इतना ही नहीं,  birdeye आपके ग्राहकों को आपकी सेवाओं या उत्पादों के बारे में अपनी प्रतिक्रिया साझा करने के लिए Top review वेबसाइटों को निर्देशित करता है।

साथ ही, आप सभी ग्राहक Reviews को उनके डैशबोर्ड के माध्यम से एक स्थान से सीधे एक्सेस कर सकते हैं।

Birdeye आपके ग्राहकों के लिए रेफरल लिंक भी बनाता है ताकि वे अपने परिवार और दोस्तों के साथ सोशल मीडिया पर साझा कर सकें।

ऑल-इन-वन डैशबोर्ड आपको reviews, referrals, shares, leads और click पर निगरानी रखने में भी मदद करता है।

इसके अतिरिक्त, आप सभी वार्तालापों की जांच कर सकते हैं और Webchat, emails, Facebook Messenger से संदेशों का जवाब दे सकते हैं –

यह सब एक एकल डैशबोर्ड से।

Best software

यहाँ कुछ संदेश और संचार सेवाएं आपको मिल रही हैं:

  • Receptionist Feature – यह आपको फोन उठाए बिना कॉल का जवाब देने की सुविधा देता है।रिसेप्शनिस्ट फीचर वॉइसमेल को एक टेक्स्ट फॉर्म में परिवर्तित करता है जो आपको अपने ग्राहकों के साथ तेजी से निपटने में मदद करता है।
  • Mass Texting –जिस तरह से वे पसंद करते हैं उसी तरह से बड़ी संख्या में पाठ ग्राहक। आप विभिन्न प्रकार के ग्राहकों के लिए कस्टम टेम्पलेट भी बना सकते हैं।
  • Chatbot – birdeye रॉबिन नाम के एक अंतर्निहित चैटबॉट के साथ आता है जो स्वचालित रूप से दोहराए गए सवालों की पहचान और जवाब देता है।
  • Video chat -स्क्रीन शेयर, कॉल रिकॉर्डिंग, एचडी गुणवत्ता और अधिक जैसी सुविधाओं के साथ एक क्लिक में अपने ग्राहकों के साथ वीडियो कॉल शुरू करें।

Pricing:

बर्डेई तीन योजनाएं प्रदान करता है, अर्थात् Standard, Professional and Premium.

2. Reputation.com

local businesses के लिए सर्वश्रेष्ठ जो एक niche audience (भाव-आधारित) को लक्षित करता है।

Best software

Reputation.com आपको अपनी Prestige का पता लगाने, चुने जाने और समर्थन करने में मदद करने के लिए समाधान प्रदान करता है।

यह आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को नियंत्रित करता है, हर ग्राहक को स्पर्श-बिंदु का प्रबंधन करता है,

और आपकी वेबसाइट की रैंकिंग में सुधार करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करता है।

ग्राहक प्रतिक्रिया भी आपको अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने और आपकी सेवा और उत्पादों को बेहतर बनाने में मदद करती है।

अन्य सेवाओं में शामिल हैं:

  • फेसबुक, गूगल इत्यादि पर अपनी व्यापार सूची को नियंत्रित करें।
  • स्थानीय निर्देशिकाओं के साथ संलग्न करें और वास्तविक समय में स्थान डेटा प्रबंधित और अपडेट करें।
  • Google, फ़ेसबुक और विभिन्न अन्य समीक्षा साइटों पर एक ही डैशबोर्ड से अपनी सभी समीक्षाओं का अनुरोध, प्रबंधन और निगरानी करें।

Reputation management software

  • सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म पर अपने ब्रांड के बारे में हो रही बातचीत की निगरानी और संभाल करें।
  • सर्वेक्षण करें और प्रतिक्रिया के लिए पूछें।

सभी में, Reputation.com आपके CRM software, review system, social sites, search directory, PMS, और बहुत कुछ के साथ Integrated करता है ।

वे आपकी वेबसाइट पर 70% तक क्लिक और विज़िट में सुधार करने का भी दावा करते हैं।

Pricing:

साइट पर  pricing योजनाओं का कोई उल्लेख नहीं है – आपको अनुकूलन pricing के लिए बिक्री टीम के संपर्क में रहना होगा।

3. Yext

आपके ब्रांड ($ 4 प्रति सप्ताह) के साथ आपके ग्राहक कैसे संपर्क करते हैं, इसकी निगरानी के लिए सर्वश्रेष्ठ।

Reputation management software

Yext एक न्यूयॉर्क स्थित reputation management software है जो आपको ऑनलाइन ब्रांड reputation में मदद करता है।

यह अपने क्लाउड-आधारित नेटवर्क के ऐप्स, खोज इंजन और बहुत कुछ के साथ ब्रांड अपडेट भी प्रदान करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म आपकी व्यावसायिक सूचनाओं को Apple Siri, Google Map, Yelp, Yahoo और कई तरह की 150+ information समेटता है। यह आपको वेब पर आपके व्यवसाय से संबंधित सभी सूचनाओं की निगरानी और नियंत्रण में भी मदद करता है।

Yext एक नॉलेज ग्राफ़ सुविधा प्रदान करता है जो आपके व्यवसाय को सूचीबद्ध करने और आपके ब्रांड के बारे में सभी तथ्यों को प्रदर्शित करने में मदद करता है।

यह सुविधा आपको सभी ग्राहक प्रश्नों के उत्तर प्रदान करती है,

जिसमें including product offering, store location, job opening, professional credentials आदि शामिल हैं।

साथ ही, यह आपके व्यवसाय के स्थान से संबंधित जानकारी को track करता है और automatic रूप से इस जानकारी को हर वेबसाइट पर sync करता है।

प्लेटफ़ॉर्म आपको phone number, address, business name, coupons, mobile wallet content आदि जैसी जानकारी को sync करने की भी अनुमति देता है।

Other primary solutions include:(अन्य प्राथमिक समाधानों में शामिल हैं)

  • Yext Pages –यह आपकी मार्केटिंग टीम को आपके ब्रांड के लैंडिंग पृष्ठों के नियंत्रण में रखता है और आपके व्यवसाय से संबंधित उत्तर प्रदान करता है
  • Review Monitoring –अपने सभी customer feedback की निगरानी करें और अपने अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उनके साथ engage करें।
  • Industry Benchmarking –  यह सुविधा आपको यह देखने की सुविधा देती है कि आपका उत्पाद विभिन्न स्थानों में कैसा प्रदर्शन कर रहा है।
  • Yext Analytics – यह आपको यह देखने की सुविधा देता है कि आपके ग्राहक आपके ब्रांड के साथ कहाँ और कैसे बातचीत करते हैं। आप कुल ब्रांड impressions, clicks और conversions जैसे मैट्रिक्स की निगरानी भी कर सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, Yext आपके ग्राहकों को आपके व्यवसाय से संबंधित सर्वोत्तम जानकारी प्रदान करके आपको अधिक लीड उत्पन्न करने में मदद करता है।

आप अपने Yext डैशबोर्ड को उन अन्य व्यावसायिक उपकरणों के साथ भी एकीकृत कर सकते हैं जिनकी आपको ज़रूरत है –

झांकी, डोमो, हबस्पॉट, ज़ेंडस्क, आदि। यह कार्यक्षमता आपको एक ही स्थान पर अपने सभी व्यावसायिक कार्यों को सुव्यवस्थित करने में भी मदद करती है।

Pricing:

Yext चार pricing योजनाएं प्रदान करता है, जिनमें शामिल हैं:

  1. Emerging: $4 per week
  2. Essential: $9 per week
  3. Complete: $10 per week
  4. Premium: $19 per week

यदि आप reputation management software एक से अधिक स्थानों के लिए खरीद रहे हैं,

तो एंटरप्राइज़ योजनाओं पर एक उद्धरण के लिए उनकी बिक्री टीम के साथ संपर्क करें।

4. Brand24.

सोशल मीडिया मॉनिटरिंग ($ 49 प्रति माह) के लिए सर्वश्रेष्ठ।

Reputation management software

Brand24 एक reputation management platform है

जो आपको अपनी प्रतियोगिता को ट्रैक करने, सोशल मीडिया की निगरानी करने और आपकी ऑनलाइन reputation में सुधार करने में मदद करता है।

यह एक अद्वितीय स्वचालित भावना विश्लेषण सुविधा प्रदान करता है जो आपके व्यवसाय से संबंधित सकारात्मक, नकारात्मक और तटस्थ उल्लेखों का पता लगाता है और उन्हें खंडित करता है।

साथ ही, आपके व्यवसाय या उत्पाद के बारे में नकारात्मक उल्लेख होने पर आपको हर बार तत्काल सूचनाएं मिलती हैं।

यह आपको सभी असंतुष्ट ग्राहकों को तुरंत प्रतिक्रिया देने में मदद करता है।

 

इसके अलावा, यह आपको सभी ऑनलाइन समीक्षाओं, ब्लॉगों, सोशल मीडिया उल्लेखों, संदेश बोर्डों, समाचार साइटों आदि को ट्रैक करने और संलग्न करने देता है,

यही नहीं, अपने ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने और संचार में सुधार करने के लिए ऑनलाइन उल्लेखों के साथ संलग्न करें।

इसके अलावा, आप अपने पीआर / मार्केटिंग प्रयासों को शेयर और लाइक, कमेंट आदि जैसे उल्लेखों और सोशल मीडिया मेट्रिक्स की संख्या को ट्रैक करके माप सकते हैं।

आपको स्वचालित दैनिक या साप्ताहिक रिपोर्ट भी मिलती हैं जिन्हें आप पीडीएफ और एक्सेल प्रारूपों में भी निर्यात कर सकते हैं।

एक अंतर्निहित हैशटैग ट्रैकर भी है जो आपको विभिन्न प्लेटफार्मों पर ऑनलाइन उपयोग किए गए आपके व्यवसाय के बारे में विभिन्न हैशटैग को ट्रैक करने देता है।

आप सोशल मीडिया अभियान की प्रभावशीलता की पहचान उसकी पहुंच को माप कर भी कर सकते हैं और हैशटैग का ऑनलाइन उल्लेख किया जाता है।

टूल इंस्टाग्राम, फेसबुक, स्लैक और बहुत कुछ के साथ एकीकरण भी प्रदान करता है।

Pricing:

Brand24 तीन मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रदान करता है:

  1. Plus: $49 per month (tracks up to 5k mentions per month)
  2. Premium: $99 per month (tracks up to 100k mentions per month)
  3. Max: $199 per month (tracks up to 250k mentions per month)

सभी योजनाएं पॉडकास्ट मॉनिटरिंग, सोशल मीडिया मॉनिटरिंग, सेंटीमेंट एनालिसिस, न्यूजलेटर मॉनिटरिंग, स्लैक इंटीग्रेशन, मोबाइल ऐप आदि प्रदान करती हैं।

5 Brandwatch.

मध्य-आकार और बड़े उद्यमों के लिए सर्वश्रेष्ठ।

 management software

ब्रांडवॉच एक डिजिटल उपभोक्ता खुफिया मंच है जो आपको प्रतिष्ठा और परियोजना प्रबंधन में मदद करता है।

यह आपके ब्रांड या उत्पादों और यहां तक ​​कि आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में सभी ग्राहक प्रवृत्तियों को ट्रैक करने में आपकी सहायता करता है।

यह आपके ब्रांड या उत्पादों से संबंधित सभी पोस्ट, टिप्पणियों और वार्तालापों की खोज करने के लिए AI- आधारित सुविधाओं का लाभ उठाता है।

साथ ही, प्रतिष्ठा प्रबंधन उपकरण इन सभी वार्तालापों को वर्गीकरणों में वर्गीकृत करता है जैसे शिकायतें, प्रतिक्रिया, राय आदि।

इसके अतिरिक्त, यह सभी ग्राहक अंतर्दृष्टि के साथ अलर्ट और लाइव रिपोर्ट प्रदान करता है जिसे आप अपने संगठन में साझा कर सकते हैं।

यह आपको सभी नकारात्मक टिप्पणियों का तुरंत जवाब देने में मदद करता है और बहुत देर होने से पहले आपकी ब्रांड प्रतिष्ठा की रक्षा करता है।

पाठ-आधारित उल्लेखों के अलावा, ब्रैंडवॉच आपके ब्रांड से संबंधित सभी छवियों का विश्लेषण वस्तुओं, दृश्यों, क्रियाओं और हर छवि में लोगो को दिखाती है।

आप लाइव सर्वेक्षण, ऑनलाइन व्यवहार और अधिक की मदद से डेटा का विश्लेषण भी कर सकते हैं।

क्या अधिक है, ब्रैंडवॉच विभिन्न मैट्रिक्स के आधार पर विस्तृत रिपोर्ट बनाता है जिसे आप एक्सेल, पीपीटी, पीडीएफ या ब्रैंडवॉच एपीआई के माध्यम से साझा कर सकते हैं।

Pricing:

 

कस्टम मूल्य निर्धारण विवरण के लिए विक्रेता से संपर्क करें।

6 mention

सामाजिक मीडिया उल्लेख ($ 25 प्रति माह) की निगरानी और प्रबंधन के लिए सर्वश्रेष्ठ।

Reputation management

मेंशन एक मॉनिटरिंग और सोशल मीडिया मैनेजमेंट टूल है जो आपको वेब की निगरानी करने, अपने दर्शकों को सुनने और सोशल मीडिया का प्रबंधन करने में मदद करता है।

यह आपको विभिन्न स्रोतों की ऑनलाइन निगरानी करने देता है, जैसे प्रेस लेख, ब्लॉग, फ़ोरम, समीक्षा वेबसाइट और बहुत कुछ।

आप इंस्टाग्राम, फेसबुक और ट्विटर जैसी सोशल मीडिया साइटों से डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं और देख सकते हैं कि आपके ग्राहक आपके बारे में क्या कह रहे हैं।

उल्लेख आपको एक उन्नत खोजशब्द खोज करने देता है जो आपको अपने सभी ब्रांड-संबंधी उल्लेखों तक आसानी से पहुंचने में मदद करता है।

आप स्रोत, देश और भाषा द्वारा खोज को कम कर सकते हैं और विशिष्ट स्रोतों और वेब पृष्ठों को अवरुद्ध करके शोर को समाप्त कर सकते हैं।

Reputation software

यह चोटी के उल्लेख के मामले में आपके ब्रांड उल्लेख और पल्स ईमेल से संबंधित सभी प्रमुख विवरणों के साथ एक दैनिक पुनर्कथन भी प्रदान करता है।

बेहतर संगठन के लिए, आप ‘प्राथमिकता,’ ‘अपठित,’ ‘संग्रह,’ या ‘पसंदीदा’ के आधार पर उल्लेखों को वर्गीकृत कर सकते हैं।

आपको विस्तृत डैशबोर्ड और रिपोर्टें भी मिलती हैं

जो डेटा विज़ुअलाइज़ेशन का उपयोग करके आपको सभी रुझानों और डेटा को समझने में मदद करती हैं।

साथ ही, आप अपनी टीम के साथ सभी प्रासंगिक रिपोर्ट साझा कर सकते हैं या अपनी इच्छानुसार पहुंच प्रदान कर सकते हैं।

रिपोर्ट को शेड्यूल करने और उन्हें सीधे आपके मेलबॉक्स में प्राप्त करने का विकल्प भी है।

निगरानी के अलावा, मेंशन आपको एक ही स्थान से कई प्लेटफार्मों पर सामग्री का मसौदा तैयार करने, अनुसूची करने और प्रकाशित करने में भी मदद करता है।

इसके अलावा, आप एक मल्टी-चैनल संपादकीय कैलेंडर के साथ विभिन्न प्लेटफार्मों के लिए सामग्री को व्यवस्थित और पूर्वावलोकन कर सकते हैं।

और न केवल अपने खुद के ब्रांड, मेंशन आपको मंचों, सोशल मीडिया आदि पर अपने प्रतिद्वंद्वियों के उल्लेखों का विश्लेषण करने की सुविधा देता है।

Pricing:

उल्लेख चार योजनाएं प्रदान करता है:

  1. Solo: $25 per month
  2. Pro: $83 per month
  3. ProPlus: $167 per month
  4. Company: $450+ per month
  5. Freemium:अधिकतम 3 सोशल अकाउंट, 1000 मेंशन और एक यूजर के लिए मुफ्त

कंपनी की योजना 10 उन्नत अलर्ट, 100,00+ उल्लेख, असीमित सामाजिक खाते आदि प्रदान करती है। सभी योजनाएं 14 दिनों के नि: शुल्क परीक्षण के साथ आती हैं।

7. Reputology

ऑनलाइन समीक्षा (प्रति माह $ 25 प्रति माह) की निगरानी और विश्लेषण के लिए सर्वश्रेष्ठ।

management software

प्रतिष्ठा विज्ञान एक समीक्षा निगरानी और प्रबंधन सॉफ्टवेयर है जो आपको अपने ब्रांड से संबंधित ऑनलाइन समीक्षाओं का विश्लेषण और जवाब देने में मदद करता है।

यह आपको फेसबुक, Google, कई समीक्षा वेबसाइटों, ऐप निर्देशिकाओं आदि जैसी साइटों की निगरानी करने देता है।

यह एक डैशबोर्ड से आपके स्थान, उत्पादों और सेवाओं से संबंधित सभी समीक्षाओं की 24/7 ट्रैकिंग भी करता है।

क्या अधिक है, जैसे ही ग्राहक समीक्षा या प्रश्न छोड़ता है, Reputology स्वचालित ईमेल सूचना प्रदान करता है।

आप Reputology इंटरफ़ेस से सीधे उत्तर दे सकते हैं, जो आपको अपने ग्राहकों को समय पर संबोधित करने में मदद करता है।

इसके अतिरिक्त, रेपुटोलॉजी एक अंतर्निहित अर्थ विश्लेषण तकनीक के साथ आती है जो समीक्षाओं से विवरणों को क्यूरेट और विश्लेषण करती है

और उन्हें कार्रवाई योग्य डेटा में परिवर्तित करती है। आप अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने और ग्राफ़, स्कोरकार्ड, चार्ट इत्यादि का उपयोग करके विश्लेषण की निगरानी के लिए सर्वेक्षण भी कर सकते हैं।

मूल्य निर्धारण:

प्रतिष्ठा मूल्य निर्धारण की तीन योजनाएँ प्रस्तुत करती हैं:

  1. Partner: $25 per seat per month
  2. Agency: $40 per seat per month
  3. Professional: $60 per seat per month

सभी योजनाएं असीमित समीक्षा साइटों तक पहुंच प्रदान करती हैं,

प्रति सीट 100 ईमेल समीक्षा अनुरोध, फ्लोटिंग समीक्षा हिंडोला, सफेद-लेबल, आदि। सभी योजनाओं के साथ एक 14-दिवसीय नि: शुल्क परीक्षण भी है।

What is Reputation Management Software?

प्रतिष्ठा प्रबंधन सॉफ्टवेयर व्यक्तियों और ब्रांडों की निगरानी और उनके ब्रांड की धारणा को ऑनलाइन सुधारने में मदद करता है।

एक अच्छी प्रतिष्ठा का निर्माण और रखरखाव व्यवसायों को बिक्री बढ़ाने, नए ग्राहक प्राप्त करने और तेज गति से बढ़ने में मदद करता है।

इस प्रकार, यदि आप एक मजबूत ब्रांड बनाना चाहते हैं, तो आपको अपनी ऑनलाइन उपस्थिति और प्रतिष्ठा की रक्षा करने की आवश्यकता है।

हालाँकि, यह आपके व्यवसाय के बारे में कहे गए हर शब्द पर नज़र रखने के लिए बोझिल है क्योंकि ग्राहक विभिन्न ऑनलाइन चैनलों पर प्रतिक्रिया देते हैं।

यह वह जगह है जहाँ ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन उपकरण खेलने में आते हैं।

आप उन्हें ईमेल और ऑनलाइन विज्ञापनों के माध्यम से नई समीक्षा एकत्र करने के लिए भी लाभ उठा सकते हैं।

साथ ही, इनमें से अधिकांश उपकरण आपके व्यवसाय की ऑनलाइन प्रतिष्ठा को कम करने में मदद करते हैं और इसके चारों ओर एक रणनीति बनाते हैं।

एक सक्षम प्रतिष्ठा प्रबंधन मंच आपको सोशल मीडिया पोस्ट और चर्चाओं को ट्रैक करने में मदद करने के लिए सोशल मीडिया निगरानी समाधान भी प्रदान करता है।

प्रतिष्ठा प्रबंधन उपकरण इन सभी सूचनाओं का उपयोग कार्रवाई करने योग्य अंतर्दृष्टि बनाने और विपणन टीमों को डेटा-चालित निर्णय लेने में मदद करने के लिए कर सकते हैं।

वे व्यवसायों को उनकी डिजिटल मार्केटिंग रणनीति के भाग के रूप में खराब समीक्षाओं पर सक्रिय रूप से कार्य करने में मदद कर सकते हैं ।

संक्षेप में, प्रतिष्ठा प्रबंधन सॉफ्टवेयर व्यवसायों को अपने ब्रांड की सुरक्षा करने में मदद करता है और बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करता है।

What Features Do You Need in a Reputation Management Software?

यहां कुछ आवश्यक विशेषताएं दी गई हैं, जिन्हें आपको अपने ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर में देखना चाहिए:

1. Real-Time Monitoring.

नकारात्मक समीक्षाओं या ग्राहक प्रश्नों का तुरंत जवाब देना आवश्यक है, इससे पहले कि उन्हें अपील करने में देर हो जाए।

इस प्रकार, एक उपकरण चुनें, जो ऑनलाइन समीक्षा, सोशल मीडिया टिप्पणियों और वास्तविक समय में मंचों पर चर्चा करने में सक्षम है।

जल्द से जल्द क्षति नियंत्रण शुरू करना सबसे अच्छा है।

2. Data Analytics.

आदर्श रूप से, एक प्रतिष्ठा प्रबंधन उपकरण में मेट्रिक्स को मापने में सक्षम होना चाहिए जैसे कि उल्लेखों की संख्या, आपका सगाई का स्तर, आउटरीच, आदि।

इसके अलावा, आपको अपने स्थान, जनसांख्यिकी और कीवर्ड के आधार पर अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा को ट्रैक करने में भी सक्षम होना चाहिए।

यह भी प्रतिस्पर्धी डेटा का मंथन करने के लिए अपने प्रतिद्वंद्वियों के प्रदर्शन को कम करना चाहिए और ऑनलाइन उपलब्ध फीडबैक के ढेर से कस्टम रिपोर्ट के रूप में कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करना चाहिए।

3. Review Tracking.

आपको कई व्यावसायिक-महत्वपूर्ण समीक्षा वेबसाइटों पर अपने ग्राहकों द्वारा छोड़ी गई सभी समीक्षाओं को ट्रैक करने में सक्षम होना चाहिए।

इसके अलावा, यह जांचें कि प्रतिष्ठा प्रबंधन टूल को आपके डैशबोर्ड पर सभी समीक्षाओं को तृतीय-पक्ष पोर्टल्स से क्रॉल करने में कितना समय लगता है।

यदि आपको महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया या एक नकारात्मक समीक्षा याद आती है, तो त्वरित निवारण की आवश्यकता नहीं है।

4.

 

Spread the love